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品牌設計的基礎
真正的品牌設計是通過持續的努力創造出來的。因此，必須奠定品牌設計的基礎。在現代市場經濟條件下，品牌設計成為企業最重要的戰略性資產，核心競爭力的源泉。企業為創造強勢品牌，需要做好多方面的工作：
（一） 培養正確的品牌設計意識
科學正確的品牌意識是一個企業對品牌和品牌創造的基本理念，它是一個企業的品牌設計價值觀、品牌資源觀、品牌競爭觀、品牌發展觀、品牌戰略觀的綜合反 映。林恩•布 希認為，當一個企業非常清楚地知道“它的產品或所提供的服務在市場上，在消費者中間的影響力，以及這種影響力所造成的認知度、忠誠度和聯想度，並能夠採取 適當的戰略，將品牌融入消費者和潛在消費者的生活過程”時，他也就在一定的意義上培育了自己的品牌意識。品牌意識為企業創造強勢品牌提供堅實的理性基礎， 成為現代競爭經濟中引領企業制勝的戰略性意識。
（二） 建立正確的品牌(品牌設計)定位
品牌定位是創建品牌的基礎，它標識產品或服務的來源，展示品牌個性設計，體現品牌聲譽，提示區別於競爭對手的本質特征，每家公司必須有一個清晰、有效的 品牌定位，以便在宣傳推廣時準確地向消費者傳遞商品信息。一個清晰有效的品牌定位，必須使其企業上下都有恰當的理解和認可，必須使其與企業的發展理念、企 業文化及價值觀念相聯繫。品牌定位是戰略性的，而不是戰術性的，也不是短期行為，要定位，就要對自己的品牌和競爭對手的品牌的當前形象和目標形象有透徹的 瞭解，從而精心選擇一個獨一無二的定位，定位追求長期的競爭優勢，是對顧客認知的管理，需要儘可能遠離其他品牌的定位。
品牌定位的一個有效方法就是爭取在消費者心裡占據第一位置。由於記憶中的“首因效應”，人們總是很容易記住同類事物中的第一個，第二個乃至第三個以後的 就很難記住了。定位就是要在消費者的心理空間中為產品創造第一位置，如果產品本身在某一方面確實是同類產品中的第一名，那麼廣告不過僅僅是向公眾傳達這個 信息而已，這並非是定位的含義，如果產品本身並非是同類產品的第一，而且另一產品在消費者心中已經處於第一位置，那麼企業就應該尋找消費者心理空間，創造 一種新的信息，形成一種特定的觀念和概念，使其產品在某一重要方面占據消費者心理空間上的第一位置，這樣的定位一旦在市場上確立了，就為品牌贏得了一批特 有的顧客，可見，品牌定位是企業創造顧客資產的一面旗幟。
（三） 培養顧客的品牌忠誠
品牌是企業與顧客之間的一種相互承諾；企業為顧客創造最大的顧客感知價值，顧客對企業付出品牌忠誠。品牌忠誠是最重要的品牌資產。
1、品牌忠誠能為企業帶來穩定而持久的利潤。研究表明，品牌忠誠與品牌利潤成正比。主要表現在以下兩個方面：
（1） 一個品牌設計擁有的忠誠顧客越多，利潤越高。如果以顧客保持率為指標，那麼顧客保持率提高5%，則其利潤率就增大25 %-100 %。
（2） 品牌忠誠度越高，品牌利潤越大。如果以顧客保持時間為指標，一個品牌維繫一個顧客的時間越長，該品牌獲得的利潤越高。
2、 品牌忠誠可以產生交易力量，享有較高忠誠度的品牌可以獲取較好的貨位；另外，一定程度上的積累的品牌忠誠可以緩解競爭壓力。
因此，企業品牌營銷的目標之一就是贏得並維持顧客的品牌忠誠，同時提高銷售利潤和品牌價值。下列一些營銷措施將有助於維繫已有顧客，提高顧客忠誠度。
3、提供令顧客滿意的產品和服務
品牌忠誠以消費者對產品/服務的滿意為基礎。如果消費者對產品/服 務感到滿意，就會增加再次購買的可能性，反之，就會轉換品牌。研究表明，當產品的實際性能超過期望的功效時，一般會導致滿意甚至忠誠，而當一個品牌設計的 感知功效低於期望水平時，通常會導致消費者的不滿。一項關於消費者轉換服務品牌的研究表明，競爭者的行動相對而言是次要因素，絕大多數消費者不會從一個滿 意的服務商那裡轉向更好的服務商，相反，他們轉換服務品牌是因為他們對當前的服務不滿。
4、對顧客投訴做出積極反應
美國的一項調查顯示，迅速有效地解決消費者的問題對消費者的品牌忠誠能產生積極的影響。那些因不滿而投訴的消費者，一旦其問題得到解 決，比起那些出現了問題但沒有投訴的消費者更忠誠。顧客之所以向企業投訴，一方面是要尋求公平的解決方案；另一方面也說明他們並沒有對企業絕望，而是希望 企業再嘗試一次，這就使企業獲得了再次贏得消費者的機會。可見解決好消費者的問題是品牌忠誠營銷最有影響、最值得做的。
5、不斷提高服務水準。
提供高品質的產品或服務
產品是品牌的實體。所有成功的品牌設計都依據產品來支撐，創造品牌必須建立牢固的產品基礎。高品質的產品是品牌的本質。市場上名牌的顯著特征就是能夠提 供更高的可感覺質量。名牌從來都以優質為基礎，品質是企業創名牌的根本，是使顧客產生信任感和追隨的最直接原因。在建立高品質的產品時要註意以下問題：
1、設計時要考慮到顧客的實際需要
顧客是產品成敗的唯一檢驗者，產品質量作為滿足顧客需求的表現要考慮顧客的實際需要。產品功能並非越多越好，產品也並非越先進越好，要從多方面，多層次地考慮顧客需要，進行設計。
2、建立獨特的質量形象。
企業不可能在各方面均優秀，應作好定位，抓住一個獨特的賣點，樹立獨特的質量形象。
3、隨時隨地掌握消費者對質量的變化趨勢。
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